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单车多,不可怕!谁不懂,谁尴尬!共享单车消费调查大揭秘

西祠315小编 发表于:17-03-16 12:46

似乎一夜间,共享单车就席卷全城,

大街小巷随处可见五颜六色的单车

这些单车给我们的城市带来了什么变化呢?

看看他们怎么说的吧~~


 在2017年“3.15”消费者权益保护日来临之际,江苏省消费者协会联合西祠胡同及江苏网站联盟等多家网络媒体,对共享单车消费现状开展了一次全面调研。

先来一组照片,你们随意感受下大蓝鲸的共享单车


单车多,不可怕!谁不懂,谁尴尬!共享单车消费调查大揭秘

你们最关心的价格先奉上!!!


小编发现有不到一成的消费者未满18岁,18岁以下的注意啦!

如果你还未满12周岁记得停车右转哦,不然可能会被警察蜀黍带走!

毕竟  你还是个孩子呀~~


小编调查

发现,大家使用共享单车主要是方便、环保,主要用途为换乘公交或地铁、通勤需要、锻炼身体其余主要用途依次为体验、购物以及城市旅游,近四成的消费者每周会使用1-3次共享单车,每月使用1-3次的占近三成,摩拜、ofo和小蓝单车是大多数人的选择。当大家纠结于改选哪个品牌时,附近有可供骑行的单车、骑行舒适度高就成了决定性因素。但是小编发现,有的单车无法调节座椅高度,造成消费者骑行舒适度的降低。


共享单车为大家带来了超多便捷,

但是我们也不能忽视存在的问题哦

“3.15”消费者权益保护日来临之际,

为了让单车越来越好,

我们一起来“找茬”吧

小编先说为敬,欢迎各位评论跟进


1、押金设置不合理、退回时间长,充值车费提现流程不便甚至不可退还,且资金监管缺失


六成左右的消费者能接受低于100元的押金金额,两成以上的消费者可以接受100元-199元,但是,实际中摩拜单车的押金为299,超过了半数以上消费者的接受度。

对于押金的退还时长,超过半数的消费者能接受秒退,两成左右能接受在1个工作日内退回。小编同时对5个单车app押金申请退款,只有町町在第三个工作日到账,其他4个品牌都是秒退。

超过四成的消费者不能接受车费预充值,但是,实际中只有小蓝单车不用预充值,其他品牌都需要预充值,且预充值车费的退款无法在app中操作,需要通过客服人工操作。

小编还要提醒大家:哈罗单车的充值车费是无法退还的哦~~

2、停放点的设置及投放数量不合理,造成部分资源浪费或供不应求


    当你需要的时候,单车在你身边吗?

    近两成的消费者在选择单车品牌时主要的依据是附近有可供骑行的单车,两成左右的消费者认为高峰期单车数量短缺,另外有近两成的消费者认为,应该根据各个地区的使用情况,更有针对性的增加自行车投放数量。大多数网友在选择共享单车时是随意选择,没有特别喜欢的品牌,其他影响品牌选择的因素主要是消费者对品牌的了解、外观是否好看、收费及押金高低、骑行舒适度以及安全性能等

    所以,各位单车运营商懂了吗?


3、车辆乱停乱放和损坏情况比较严重,各类不文明行为频发


    扔倒在路边、停放到楼道内、占用盲道、占用公共自行车车桩位置、硬件损坏、二维码损毁、车胎损坏、刹车失灵、链条坏了……这些你遇到过吗?有近两成的消费者遇到过车辆硬件损坏的问题,超过一成的消费者遇到过车辆被上私锁,还有一成左右的消费者遇到过二维码被涂鸦。其他还遇到过诸如车型高低不合适、找不到车辆停放点、网络不顺畅、高峰期单车数量短缺等问题,只有不到一成的消费者表示没有遇到过问题。


4、管理不完善,突发事件应急处理机制欠缺,消费者风险系数高


    ①超过一成的消费者建议加强用户安全保险服务。

    然而,目前只有ofo为每位使用者购买保险,摩拜与众安保险达成合作,但是还未落实到每一位使用者。

    ②存在加贴假冒二维码现象,造成消费者财产损失。

    其实,大多数消费者都没有遇到过假冒二维码,但也有极少数的消费者因为扫描了假冒二维码造成财产损失。不过,因为被骗金额较小,超过两成的消费者就懒得处理了,还有近半数的消费者因为不知道应该找谁处理而没有采取措施维护自己的合法权益。

③各品牌单车计费单位不一致,大部分单车计费单位为半小时,但是也有部分计费单位为1小时。

        调查中,超过六成的消费者单次使用共享单车的时长在30分钟以内,1小时的计费单位与消费者实际需求不符。

    感觉剩下的半小时好浪费呀~~

   

    ④共享单车无牌上路,不符合交通法规。目前,江苏主要的品牌共享单车均没有牌照但是均已提交申请。线下调研发现,不同的品牌单车在数量和质量上都存在一定差异,后期维护方面也缺乏监管,可能导致消费者权益受损。

    1、要通过安全渠道下载共享单车app;仔细识别车身二维码的真伪,目前江苏市场已投放的共享单车车身二维码均不是贴上去的,发现加贴在车身的二维码需特别留意;使用app扫码后,手机上会出现“正在开锁”的界面,如果扫码后出现开锁障碍甚至引导至其他链接,千万不要点击,以免遭遇财产损失。

    2、使用后停放至指定区域,最好是政府部门划线的区域,或是不影响到行车、行人的地方。不要把车子停进小区、楼道里,更不要随意丢弃。在使用的过程中,要注意爱护,上下台阶轻拿轻放,发现故障及时报修。同时,对于违规行为要及时举报,以维护共享单车的诚信使用环境。



    1、“预充值金额”是否应该退还要看单车企业有没有对用户进行充分告知——不再使用预充值不退回。假如单车企业做到这一点,则预充值可以不退; 如果企业没有明确提出这一条款,只是将它设置在用户协议中,导致消费者在不知情的情况下进行充值,那么就违背了合同的当事人双方平等以及相互自愿原则,则预充值应该退回。


    2、因扫描共享单车车身假冒二维码造成消费者财产损失,商家应承担赔偿责任。消费者通过扫描二维码向商家支付费用,运营商有责任保证消费者能够通过正确的支付渠道消费支付,同时应承担因自身对二维码的管理不善导致消费者财产受损失的责任。运营商应当注明并向消费者告知自身标注二维码的方式,并定期对车身二维码进行检测核对。


    3、警惕押金兑付危机。目前共享单车押金监管还属于空白,甚至没有第三方监管,平台公司用于投资或理财等风险收益,或是公司临时资金周转。但出现资金断链、卷钱跑路等情况,必然导致押金退还兑付危机,从而侵犯到消费者利益。监管部门须对“押金”的规模、退还规则、用途等予以规范。从企业诚信履约的角度来看,共享单车不应人为拖延退还押金时间。


    4、根据《消费者权益保护法》,共享单车应通过相应的平台公示其押金去向,使押金流动透明化、阳光化。



小伙伴们在使用的共享单车的过程中,还遇到过其他什么问题吗?

欢迎留言评论和小编互动哦~

同时也可以扫描下方二维码,登录西祠胡同“3.15”维权平台,

反映您在行使“上帝”权利时遇到的各种问题,我们会有专家给您在线解答哦~

维权路上,我们在一起!



好军嫂小乐 发表于:17-03-16 09:46 0
2

方便也有不少麻烦


甜心多多 发表于:17-03-16 09:58 0
3

看着有些人想浑水摸鱼啊


钻石*易 发表于:17-03-16 09:58 0
4
以下是引用 第2楼 @好军嫂小乐 的话:
方便也有不少麻烦...



yuerww 发表于:17-03-16 10:22 0
5

一直不了解,现在懂了单车多,不可怕!谁不懂,谁尴尬!共享单车消费调查大揭秘


超级红旋风 发表于:17-03-16 10:54 0
6

其实单车公司真正的目的不是方便用户,而是融资、押金、客户资源……

所以那么多单车被扔、被损坏、被收走,单车公司根本不急。


格格小雅 发表于:17-03-16 11:04 0
7

方便是挺好,各项保障也要跟上


西高东低 发表于:17-03-16 11:29 0
8
小偷的猖獗和修车人撒玻璃碎片卑劣行为,阻止了私家自行车生存空间,但想不到却促使公共自行车这新生事物哇哇入地!
公共自行车和公享单车敲响了窃贼和不良修车人的丧钟,这纯属自做孽自受!但这新生行当也必定要遭到这群人楂疯狂报复,其下三滥手段必层出不穷!
但邪恶必将灭亡,新生公享单车必然成长壮大!


hjz8hjz 发表于:17-03-16 11:39 0
9

小偷现在偷自行车再便宜也没人买了,太好了公共单车


华贸易交易 发表于:17-03-16 11:58 0
10

由于共享单车的市场前景无可估量,竞争激烈,单车大量生产,给公共环境带来的影响也大。乱停放问题最为严重。人为损坏,占为己有的情况也有。监管一定要有力度。单车多,不可怕!谁不懂,谁尴尬!共享单车消费调查大揭秘


yoyo粑粑 发表于:17-03-16 11:59 0
11


回复 第6楼 的 @超级红旋风:明白人

走了出来 发表于:17-03-16 12:09 0
12
现在懂了单车多,不可怕!谁不懂,谁尴尬!共享单车消费调查大揭秘

彩色幽默 发表于:17-03-16 12:17 0
13
以下是引用 第8楼 @西高东低 的话:
小偷的猖獗和修车人撒玻璃碎片卑劣行为,阻止了私家自行车生存空间,但想不到却促使公共自行车这新生事物哇哇入地!公共自行车和公享单车敲响了窃贼和不良修车人的丧钟,这纯属自做孽自受!但这新生行当也必定要遭到这群人楂疯狂报复,其下三滥手段必层出不穷!但邪恶必将灭亡,新生公享单车必然成长壮大!...
同意

woshihaharen 发表于:17-03-16 12:47 0
14
以下是引用 第7楼 @格格小雅. 的话:
方便是挺好,各项保障也要跟上单车多,不可怕!谁不懂,谁尴尬!共享单车消费调查大揭秘 ...



wdzhh123 发表于:17-03-16 13:35 0
15
以下是引用 第6楼 @超级红旋风 的话:
其实单车公司真正的目的不是方便用户,而是融资...



玲珑2008 发表于:17-03-16 13:56 0
16

南京防水    

反正我是用的,它到底谁要融资还是要干嘛,我不知道


璐籽 发表于:17-03-16 14:00 0
17
不会吧单车多,不可怕!谁不懂,谁尴尬!共享单车消费调查大揭秘

优派装饰 发表于:17-03-16 14:34 0
18

自从有了这些,老鼠屎就出来搅了


发表于:17-03-16 14:39 0
19

按照正常的租借合约习惯,租车使用时候是需要支付押金的,当把车停放在指定区域,锁车归还时,就应该立即归还押金。如果按照这个模式,共享单车还有前景吗?




走了出来 发表于:17-03-16 19:46 0
22
看着有些人想浑水摸鱼啊单车多,不可怕!谁不懂,谁尴尬!共享单车消费调查大揭秘

花园制造 发表于:17-03-16 20:29 0
23
路过


yaya1_81 发表于:17-03-17 08:36 0
25
以下是引用 第22楼 @走了出来 的话:
看着有些人想浑水摸鱼啊...




robertli329 发表于:17-03-17 08:52 0
27

继续关注!


美丽的居室 发表于:17-03-17 20:14 0
28
以下是引用 第22楼 @走了出来 的话:
看着有些人想浑水摸鱼啊...



夜黑风 发表于:17-03-17 23:24 0
29

谁能告诉我,膜拜单车怎么退押金?



西祠315小编 发表于:17-03-20 09:04 0
30


回复 第29楼 的 @夜黑风:app中“我的钱包”最下方有“押金退款”哦,或者拨打客服热线也可以~~


夜黑风 发表于:17-03-20 21:52 0
31


回复 第30楼 的 @西祠315小编: 方便的给个电话好吗?



西祠315小编 发表于:17-03-20 22:47 0
32


回复 第31楼 的 @夜黑风:4008117799


最终幻想xxx 发表于:17-03-21 19:59 0
33

居无定所岂不是很悲惨